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教育培訓合同藏 " 霸王 " 條款，直播帶貨刷流量、產品質檢數據造假，醫美虛假宣傳，網絡直播違規打賞，向老年人推銷虛假高額理財產品 ...... 日常生活消費中你遇到過這些 " 坑 " 嗎？近日，長三角消費者權益保護委員會聯盟發布 2022 年投訴分析。
舞蹈機構問題多，想退款卻要交違約金
2022 年 3 月，江蘇省消費者黃女士投訴稱，在某舞蹈機構為孩子報名課程，但該機構無法提供老師相關資質證書，也不開具發票。后期因舞蹈老師不能保證孩子每周一節課的正常上課，想要退費，但該機構要強制扣掉 30% 的違約金。此外，合同的公章是無效公章，營業執照上的公司已顯示注銷。
黃女士要求該機構無條件退還剩余費用，遭到拒絕。江蘇省消保委接到投訴后，積極與商家協商，最終商家同意不扣消費者違約金，退剩余費用 1 萬元。
2022 年教培領域主要投訴問題包括：機構證照不全；利用虛假師資力量招生；與消費者簽訂不公平格式合同限制消費者選擇權利；約定退費時間又無故拖延或拒不退費。
" 中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠 " 原來是騙局
2021 年 12 月底，安徽省寧國市消保委接到消費者陳某的投訴，反映其在某平臺購買珍珠時，直播團隊為了賣出貨物，在直播間演出了一場 " 中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠 " 的劇情。陳某購買珍珠佩戴后，發現珍珠以次充好，要求退貨退款。經寧國市西津消保委分會核實，出售珍珠商家的注冊地在寧國，發貨地在杭州，商家將商品交給某直播平臺，由直播平臺安排主播賣貨。最終經過協商調解，商家同意退還消費者的貨款。
直播帶貨領域主要投訴問題包括：主播用虛假的產品宣傳、質檢數據欺騙、誤導消費者；售后服務保障不力，買到與直播間展示不符的商品后，找商家售后無人理睬，或以各種理由推脫；商家 " 刷單炒信 "，直播間用虛假的評論、銷量制造出熱賣產品。
在美容院花費百萬元，手術后發現自己眉毛沒了
經認識的美容院工作人員介紹，上海市李女士自 2019 年起，在某醫療美容診所陸續花費 63 萬元進行了面部埋線、提緊提升（面部拉皮）等。2021 年 6 月，她在該醫療美容診所推薦、誘導下做了全身麻醉面部拉皮手術，此次手術費用達 43 萬元。術后，李女士發現自己眉毛不見了，且面部僵硬，疼痛，直至 2022 年 5 月眼睛仍怕光、難睜開，已經影響到正常工作生活。
李女士多次與該醫療美容診所溝通，對方一直拖延不處理，遂投訴至上海市消保委。消保委工作人員調查發現，李女士是以現金形式付款，醫療診所也沒有提供合同、發票、病例等書面憑證，后續消保委工作人員多次聯系經營者，對方推諉、拒絕調解，最終在工作人員的努力下，愿意向消費者退還 10 萬元。
醫美領域主要投訴問題包括：醫美商家經營證照不全；操作醫師資質造假；利用容貌焦慮、虛假案例夸大診療效果；使用非正規渠道的藥品、醫療器械；誘導消費者辦理大額消費貸款。
孩子打賞主播百萬余元，" 一老一小 " 消費引關注
2022 年 3 月，浙江省消保委接到一位消費者投訴稱，其孩子在父母不知情的情況下通過某平臺打賞主播百萬余元，給家庭造成了巨大經濟損失。經過工作人員一個多月的反復協調，最終平臺將百萬余元打賞款原路退回到消費者賬戶。
" 一老一小 " 消費領域主要投訴包括：利用未成年人的好奇、攀比心理，誘導大量購買盲盒；網絡直播誘惑未成年人違規打賞，引誘孩子用成年人網絡游戲賬號大額度充值；商家請演員冒充醫學專家開課向老年人兜售保健品，宣傳虛假的治療效果；用虛假的高額理財產品冒充銀行人員游說老人投資；利用低價或者免費旅游強迫老人購物騙取錢財。
混動汽車系統升級出現故障，4S 店卻拒絕降級系統
2022 年 7 月，消費者徐先生向上海市消保委投訴，其購買的某品牌混動汽車，沒開多久車機系統就出現黑屏，4S 店工作人員稱必須升級車機系統才能解決故障。但系統升級后，該車純電與混動模式出現了無法自由切換的故障，也不會像原先那樣只要車速在混動自動模式下，40 碼以上發動機自動介入。消費者要求廠家降級軟件版本，恢復原先設置，但 4S 店表示只能升級系統，沒有適配的降級軟件。徐先生遂向上海市消保委投訴，經消保委調解，廠家加緊技術研發，最終為消費者實現了系統軟件版本降級，修復了相關故障。
新能源汽車領域主要投訴包括：電池質量差、充電起火，續航里程與宣傳不符；車輛行駛過程中突然斷電、制動失效、失去控制；廣告宣傳與實際交車配置不符、隨意減配；售后服務體系不健全、承諾無法兌現等問題讓消費者煩惱不斷。
合同簽訂后概不退款？" 霸王 " 條款！
浙江省麗水市蓮都區消保委接到消費者李某投訴稱，其于 2022 年 3 月報名參加某美容化妝培訓班，在培訓公司建議下通過第三方金融公司辦理了 8000 多元貸款，后因個人工作原因無法參加培訓，申請退費時，培訓公司以在學員交費時就已明確告知培訓合同簽訂一周后概不退款為由拒絕退費。經調解，培訓公司同意協助學員辦理金融貸款按揭終止服務，消費者承擔此間產生的利息，雙方終止技能培訓合同。
格式合同主要投訴問題包括：在合同條款中加入限制消費者的權利、加重消費者責任；免除或減輕己方責任等不公平格式條款。
瀟湘晨報記者李姝
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