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    標題 志愿者熱線員：連通民生需求與網格組的“最后一米”
    分類 熱點事件
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    文 / 羊城晚報全媒體記者 陳亮 通訊員 粵環宣

    圖 / 受訪者提供

    " 多接上一通電話，我們就能多幫助一個人，多幫助一個家庭，就多減輕一點一線防控的壓力。" 在廣州面臨抗疫三年以來最大挑戰之際，廣東省生態環境監測中心迅速集結隊伍支援一線，何群華就是其中一員志愿者骨干，嗓子已經沙啞的他，仍用心接聽每一通熱線電話，用責任與擔當為群眾提供溫暖的服務和堅實的后勤保障。

    6385eb578e9f0921902f0a0f_10245112.jpg何群華（左二）參加疫情防控志愿者黨員先鋒隊

    電話接線員：點亮寒夜里那盞溫暖的燈

    " 參加志愿者服務人員接龍：1. 何群華…… "，在志愿者群里發布的每一次志愿服務活動，何群華總是第一個報名參加，從未缺席。近日，他在江南大道中街道南園東等社區，參與核酸檢測秩序維護、測體溫、粵康碼查驗等志愿工作，以實際行動為共筑海珠區疫情防控防線貢獻力量。

    6385eb578e9f0921902f0a10_10245112.jpg何群華參加志愿者服務

    為兼顧疫情防控和主責主業，省生態環境監測中心開辟了暖心熱線 " 第二戰場 "，何群華帶頭深入康樂鷺江疫情防控一線，積極參加 " 信訪維穩及輿情處置組 " 工作，耐心傾聽群眾訴求，確保群眾疫情期間求助渠道暢通。他從早上 9：00 一直忙碌到晚上 22：00，用心接聽每一通急切的電話、耐心回復每一個瑣碎的問題、細心安撫每一個敏感的心靈，用志愿者應有的專業精神、充足的耐心和良好的工作態度筑起暖心防疫防線。

    在志愿服務過程中，不時會接到情緒起伏較大的群眾來電，這對于長時間在崗接聽熱線的志愿者們也是一種挑戰。他認為，對于志愿者而言，一個人、一部電話、一臺電腦，就是一個 " 戰場 "，而對涉疫地區的廣大群眾而言，一通熱線電話就是無助時最堅強的依靠。 " 我們的工作很重要，連通了民生需求與網格組的‘最后一米’，市民打電話來，就是希望在我們這里能得到幫助，我們要做‘聽話筒’，讓他們的情緒有一個釋放口，與他們感同身受；做‘傳聲筒’，把防控要求傳達好，讓他們心里有底，減輕焦慮；做‘揚聲器’，將他們的訴求一一記錄下來，傳遞給他們所在的網格，為他們解決問題。"

    6385eb578e9f0921902f0a11_10245112.jpg何群華在接聽暖心熱線

    后勤總管：是讓同事們放心的堅實保障

    在投身志愿服務的同時，何群華守職盡責，切實做好主責主業，出色完成后勤保障工作。

    " 何主任，現在交通管制過不來，我們缺監測裝備、缺物資…… "" 別著急，我馬上備好給你們送過來！" 他第一時間跟進疫情防控政策，辦好通行證，統籌安排公務用車，確保監測工作和志愿服務 " 兩不誤 "。他兼顧省生態環境監測中心和各駐市站疫情防控工作，及時支援涉疫醫療廢水監測一線，在卡口處搬運轉遞一箱箱防疫物資和工作裝備，保障前線人員防疫安全和工作需要。

    6385eb578e9f0921902f0a12_10245112.jpg何群華參加志愿者服務

    " 各位加油，今晚加餐，有飯有菜！" 簡單的話語緩解了志愿者們工作的疲憊，作為志愿者后勤總管，何群華每天備好各類物資，組織單位廚師為志愿者們提供餐食保障。每晚志愿活動剛結束，他來不及放松，便開始在微信群里發起第二日參與志愿服務的接龍，為下一場 " 戰斗 " 作準備。

    為了讓保障工作更及時，他經常把單位當成了家，在辦公室放一張簡易的折疊床就睡下。睡得腰酸背痛，被蚊子叮得到處腫起，他只是簡單地回了句 " 沒事，習慣就好了 "。

    此外，何群華還為受疫情影響需要幫助的同事做好登記，電話慰問相關人員，第一時間備好所需的藥品和生活物資，想方設法聯系同事所在網格，通過網格員將相應物資送到他們手中，為臨時管控區內的同事提供支援。" 有老何在，就覺得放心。" 他的同事這樣說。

         志愿者熱線員：連通民生需求與網格組的“最后一米” 豁達大度狂風暴北風呼嘯雨17. 無論是什么樣的感情，能夠遇見，就是一種緣分，即使最后沒有達成你心里想要的結果，也不要過于自責，因為在這個過程中，或多或少都曾有過快樂在你身邊圍繞，感情中沒有太多的對錯之分，能夠彼此理解，彼此懂得就是莫大的幸運。44. We did so well that we were invited to share our idea and experience with all the students of our school.（2016. 北京）柳永271.衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴?！而P棲梧》/《蝶戀花》    聊對舊節傳杯，塵管，斷闋經歲慵賦。小蟾斜影轉東籬，夜冷殘蛩語。早白發、緣愁萬縷，驚從卷烏紗去，漫細將、茱萸看，但約明年，翠微高處。146李益：喜見外弟又言別志愿者,志愿服務,核酸檢測,醫療,交通管制By comparison with 1998, it decreased (dropped / fell) from 10 to 5 percent (to 15 percent / by 15 percent).
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    更新時間：2025/4/24 2:16:11
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