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    標題 “錯過女兒成人禮”上熱搜，疫情下如何共情大有學問
    分類 熱點事件
    內容

    010-35萬這兩天，河南鄭州一位社區書記陷入輿論漩渦3354在 11 月 6 日鄭州市疫情防控新聞發布會上，她講述了 " 錯過女兒成人禮 " 一事，" 前幾天我的女兒是 18 歲生日，然而我卻缺席了她的這場成人禮 ……"。

    書記講得很動情，數次哽咽，但網友們顯然沒被感動到，甚至引來各種不滿之聲，如 " 老百姓錯過了多少重要的紅白喜事 " 之類。

    其實在會上，社區書記講了很多抗疫的經驗和故事。比如有的志愿者連續六天負責核酸檢測，第六天呈陽性；居民給志愿者提供‘百餐’，所以志愿者擔心自己會變胖；該社區臨時成立了一個自治小組，并培訓了70多名信息員.不難看出，書記想表達的很多：志愿者很辛苦，社區有很好的防疫方法和團結，大家都很敬業，等等。然而，這些都被“成年”的說法淹沒了。

    平心而論，揪住這位書記在發布會上的一段話不放，忽視其傳遞的其它信息，也不考慮其在此前防疫工作中做得好不好、百姓是否認可，多少有些以偏概全，但話說回來，她確實觸動了公眾的敏感神經——疫情之下，諸多人的生活都受到了不同程度的影響，有些地方‘一刀切’防疫，層層加碼，造成了一些悲??；一些普通的勞動者，比如外賣小哥、裝修工，日程排得滿滿的，巡回曲目，讓人心酸.與這些相比，‘成人禮’并不能真正引起共情，甚至會讓人產生反感。

    636a0ef28e9f09345074b513_10243026.jpg趙

    疫情之下，如何做好信息發布、安撫人心、贏得公眾認同、引發共情，顯然是有講究、有分寸的。對各地來說，這甚至是一門必修課。之前也不乏一些成功示范。

    例如，面對突發疫情和游客滯留，湖南張家界發布的《致居留在張家界游客朋友的一封信》引起了許多網友的稱贊3354 \'我們非常理解你的歸心似箭.\'但請冷靜思考：在不確認自身安全的前提下，你回單位或與家人團聚，會給你關心的人帶來什么樣的潛在風險？\'全市各核酸檢測點都專門設立了應急免費核酸檢測游客專用通道‘333’。會聊天！

    比如這幾天內蒙古自治區鄂爾多斯的一個通知就被刷屏了3354‘在鄂爾多斯，我們始終堅持生命第一，救人第一?！诙鯛柖嗨?，如果遇到危及人身安全的情況，特別是危及生命的緊急情況.你有權采取措施自救，或者及時規避風險.事后，我們將安排相關部門對事件經過進行回顧和研判，提供必要的法律幫助，依法依規進行處理。\'

    636a0ef28e9f09345074b514_10243026.jpg防疫不能隔絕人心。新華社

    看這些讓網友豎起大拇指的官方公告或信息發布，不難總結出一些規律。

    首先，這樣的官方公告或信息發布要開門見山，直指痛點和民眾關切。他們不能到處走，不能照顧他，甚至不能被一堆正確的廢話和無效的信息充斥。致歉就要拿出誠意，做得不對就大大方方承認，能斬釘截鐵就不要模棱兩可。

    其次，要更有同理心，設身處地，設身處地。話要說到人的心坎兒上，不能給公眾 " 何不食肉糜 "" 不食人間煙火 " 的感覺。就像有些網友說的‘別人家開不了鍋，你說你沒按時吃燕窩?！瘎e人的紅事耽誤了，白事簡化了，你說一定要辦生日會’。

    而且要有有力的措施和鄭重的承諾，明確的告訴公眾該怎么做，比如彈窗怎么解決，怎么就醫，缺糧缺藥怎么辦。公眾需要的是具體答案，是行得通的路徑，而不是打太極、放空炮、大忽悠。

    畢竟公眾需要的是充滿‘干貨’，‘定心丸’，精準施策，公開透明，便捷高效。類似于‘表揚和自我表揚’，非但不能引起共情，反而可能翻車。

         “錯過女兒成人禮”上熱搜，疫情下如何共情大有學問 一輪紅江山如滴水成冰畫日41. 把孔子所不屑的“三思而行”的躊躇讓給老年人吧！年輕不就是有莽撞往前去的勇氣嗎？年輕就是手里握著大把歲月的籌碼那么，在命運的賭局里作乾坤一擲的時候，雖不一定贏，氣勢上總該能壯闊吧？14.就…達到絕對的一致 reach an absolute consensus on…184.此曲只應天上有，人間能得幾回聞?！顿浕ㄇ洹?nbsp;   御街行　晏幾道遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人。志愿者,核酸檢測,鄂爾多斯,張家界69、Do not have too many irons in the fire.
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    更新時間：2025/4/24 2:04:11
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