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    標題 知名品牌保濕水里有大黑蟲？官方客服回應
    分類 熱點事件
    內容

    來源|瀟湘晨報

    記者|姜

    11月4日，廣東深圳一網友發視頻稱在一款未開封的芙蕾詩品牌保濕水中發現黑色蟲子，隨后其反饋給客服，客服回復要求其將產品寄回，引起網友關注。

    6366590eb15ec04895477381_10241315.jpg當事人王女士發布的視頻顯示，在這瓶保濕水的底部可以清晰地看到一條黑色的蟲子。這種蟲子有拇指那么大。

    6366590eb15ec04895477382_10241315.jpg王女士介紹，她在Fresh官方旗艦店購買了一款玫瑰保濕舒緩禮盒。禮盒包括兩盒面膜和一瓶150毫升的保濕水。4號，她拿到快遞后，發現這瓶保濕水里面有黑色的東西。她仔細一看，發現其實是一條蟲子，‘我當時就覺得惡心’。

    6366590eb15ec04895477383_10241315.jpg王女士發現這一情況后，立即聯系旗艦店客服?？头貜蜁⑶闆r反饋給上級。希望王女士把產品寄回來。但王女士拒絕了。她以為自己剛買了一瓶有蟲子的保濕水。這種產品不可能一瓶一瓶地生產，不是嗎？她認為產品本身質量有問題，投訴到12315。

    6366590eb15ec04895477384_10241315.jpg 11月5日，王女士告訴瀟湘晨報，她仍然拒絕將這瓶保濕水寄回。她把視頻發到網上后，很多網友都關注了，希望官方能給大家一個解釋。

    6366590eb15ec04895477385_10241316.jpg瀟湘晨報記者注意到，這款產品在天貓旗艦店命名為‘清新大馬士革玫瑰保濕密集保濕水’。100mL的售價230元，250mL的售價420元。

    此前，福雷士客服人員回復媒體稱，通過正規渠道購買的產品都是正品，蟲子是特例。以前沒有先例。網友可以在天貓申請7天無理由退貨。如果他們要求賠償，需要反饋給公司進行后期處理。

    湖南萬和聯合律師事務所律師李健表示，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定和當事人的約定退貨，也可以要求經營者履行更換、修理的義務。國家和當事人沒有約定的，消費者可以自收到之日起七日內退貨；七天后，消費者符合法定解除合同條件的，可以及時退貨。不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。依照前款規定退貨、更換、修理商品的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

    636647f78e9f09639804dffe_10241316.jpg 6365f3f28e9f0907837471b6_10241316.jpg 6365d1cd8e9f095d922668b9_10241316.jpg

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    更新時間：2025/4/23 19:49:12
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