這年頭,你作為一個消費者,難道沒有權利發表評論嗎?姚女士說。
中秋假期,姚女士帶著家人去長沙銅官窯景區游玩。訂了三家民宿,價格近1000元,大眾點評4.8分?;爻毯?,姚女士因為性價比低,給了酒店一個中評。
寫完評價,姚女士一天之內就接到了酒店老板的幾個電話轟炸。涂黑三個號碼后,中華人民共和國用其他陌生號碼打電話。因多次電話騷擾,姚女士將評價改為差評。
當天晚上,姚女士又一次接到了半個小時的中華人民共和國的騷擾電話,說是‘準備好迎接黑暗了嗎?’你出來花錢要我舔你嗎?\'
被電話騷擾后,姚女士把評價改成了差評。圖|受訪者提供
10月13日,九拍新聞聯系到姚女士。她說她只是一個普通人。她中秋節帶著老老少少出去玩,訂了很貴的酒店,用真金白銀消費。沒有愉快的旅途,回家會因為一句中肯的評價而被店家騷擾侮辱。姚女士說,她要捍衛自己的權利到底。
【1】住民宿給中評遭電話騷擾
姚女士展示的付款截圖中,她選擇了酒店的三種不同房型,均價近千塊。姚女士說,這是當時能訂到的最貴的房型了。因為擔心長輩看不慣,她給B&B前臺打電話,希望能預訂好一點的房間,最好能拍照。
姚女士的訂單顯示,三個房間的價格分別為1079元、979元、999元。圖|受訪者提供
同時,姚女士表明自己是做自媒體的。如果她旅行愉快,她可以寫游記分享她的行程,這可以視為商家的免費宣傳。當時店家在電話里回復姚女士,其他房型已經處理完了??梢园才磐啃偷臉影彘g拍照。
9月11日,姚女士一家驅車前往銅官窯游客中心。在B&B前臺辦理入住手續時,姚女士感受到了一種強烈的落差感:在我看來,這里的地方很小,很普通。布局優雅,但沒有特色,也沒有配套設施。反正除了客房我走了一圈,好像只看到一個免費茶室。它根本不值一千美元。長輩轉了一圈,很失望,覺得有些錢浪費了。
姚女士向老板提出異議,對方則表示酒店和星級酒店不一樣,文化價值和環境氛圍也不一樣。也是酒店的核心地段,看著玩著特別方便。而且中秋假期沒有漲價。
后來,姚女士安撫長輩們等著,到了晚上,就有了引人注目的鐵花煙花表演。晚上,姚女士發現商店的所謂“核心景觀”只能看到成群的人。姚女士父母住的湖景房,視野被前面一大半的樓房擋住了,只能看到一半的煙火。
因為行程不愉快,對比酒店好評如潮的內容,姚女士有一種上當受騙的感覺。在回家的路上,姚女士編輯了一段話,給了酒店一個中評。姚女士表示,這只是她作為一名普通游客的個人感受,不代表大家的觀點。我也希望這次旅行能這樣結束。
之前對其他游客的評價。圖|受訪者提供
沒想到,第二天,姚女士就陸續接到了店家打來的騷擾電話。對方換了一個不同的號,邀請姚女士免費體驗姚女士科普民宿的文化底蘊。姚女士拉黑拒絕對方后,收到了其他各種陌生號碼的電話轟炸。感覺被嚴重騷擾,姚女士氣得把店家的評價改成了差評。
姚女士多次接到對方的騷擾電話。圖|受訪者提供
【2】被質疑 " 威脅炒作、為黑而黑 "
9月13日下午6點多,改成差評后,姚女士再次接到店家的騷擾電話。通話記錄截圖顯示31分鐘。居民們質疑姚女士的惡意差評
據total recall說,一個女人說,‘你讓我給你安排最好的房間,但是如果你沒有達到目的,你就給我差評。這意味著什么?你出來花錢要我舔你嗎?\'
姚女士說,她很生氣,因為過節要過得更好,訂的房間也是當時最貴的三個房間。作為一個普通人,帶著老人小孩去旅游,打電話問一下同價位有沒有更好的房型,是很正常的行為。到了老板口中就變成了我作為自媒體人逼你給我最貴的房間。姚女士說。
在寫評論的時候,姚女士拿B&B附近的一家五星級酒店做比較,被居民們稱為“為了黑而被指示黑”。一名男子說這家酒店不是“五星級的卑躬屈膝服務”。我們不是作為民宿存在,而是作為中國文化的道場。我希望姚女士能夠理解酒店的文化內涵。
姚女士認為,無論其文化價值如何,這種民宿都不適合普通消費者。自從我第一次入住以來,我向他們(B&B)抱怨過一次,但我從未聯系過他們,包括電話。我是不是被我的思想敲詐了?\'
中華人民共和國對大眾點評的回復。圖|受訪者提供
在大眾點評上,姚女士的私人信息也被店家貼出,姚女士的其他社交媒體賬號也被店家發現并評論。在姚女士看來,店鋪的經營侵犯了她的隱私權和名譽權,她決定用法律手段維護自己的權益。在姚女士的授權下,律師給酒店老板發了律師函。
【3】和解書稱愿補貼一半費用并邀請免費再住一次
中華人民共和國收到律師函后表示愿意積極和解,并向姚女士發送了和解函。
書中提到,姚女士所說的‘酒店報價被夸大’和‘商家宣傳湖景房可以看到鐵匠花’都與事實不符,民宿方也從未要求姚女士修改大眾點評和評價。此外,和解方案中提到‘這次住宿是姚女士負擔不起的費用……對于一些她負擔不起的費用,學院(人民住宿方)會幫她補貼一半費用?!ε恳矊⒈谎堅俅蚊赓M入住。
和解由民主黨提供。圖|受訪者提供
姚女士表示無法接受和解的內容,決定去法院維權。有些人可能會想,為什么這樣不好?浪費時間和精力。但是我想不通。大假期帶家人花3000元住他們酒店,他們指責我拿別人錢惡意差評?,F在我再花9000元打官司,他們說‘入住是超出我個人能力的費用’?!?
姚女士說,沒想到這一系列事情是由一次中評引發的,時事發展已經嚴重影響了她的生活。是不是以前也有很多這樣的人被他誹謗騷擾,然后刪了評論,但是我不愿意,我要對他強硬?如果這次他們沒有對我不滿,他以后肯定會欺負更多的游客。姚女士說。
姚女士表示,已經聯系了律師,準備起訴,要求居民公開道歉,并賠償她的律師費。
10月13日晚,九拍新聞聯系了蘇民。針對姚女士在網上的言論,店主說,她說的不屬實,但我們暫時不想在網上和她打口水戰。
此事后續將如何解決?店家表示暫時不想回復。
10月26日,姚女士告訴九拍新聞,律師已經向法院提交了立案申請,后來自己也配合了律師,目前還在等。
九派新聞記者武菲菲
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