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    標題 服務群眾無小事，熱情服務暖人心——記東莞聯通投訴處理員劉廣妹
    分類 熱點事件
    內容

    廣東聯通投訴處理專家劉，秉承“讓您滿意”的服務理念，扎根客戶服務11年。從熱線接線員到投訴處理專員，再到疑難投訴處理專家，她始終愛崗敬業，以飽滿的熱情、勤奮、敬業的精神服務每一位客戶。贏得客戶的信任和滿意的服務。作為東莞聯通首批大投訴客戶一對一專項服務團隊的一員，她總能以專業的服務提升客戶體驗。

    632a8eeab15ec04b3c134899_10242316.jpg投訴處理服務“標兵”劉回訪處理用戶問題。

    今年8月16日，客戶唐女士反映自己一直在江蘇蘇州，但行程編碼顯示去過上海，直接影響到當天下午4點無法乘坐飛機。她需要及時幫唐女士修改行程單代碼，否則這個錯誤會導致唐女士錯過商務談判，后果由聯通公司承擔。電話那頭，唐女士很生氣，大聲說‘如果解決不了，請關閉我的賬號。我不會再用聯通號碼了！劉立即誠懇地向顧客道歉，并耐心安撫唐女士的情緒，并承諾立即跟進。她主動加了客戶微信，保持實時溝通，保證今天能順利出行。

    632a8eeab15ec04b3c13489a_10242316.jpg投訴處理服務“標兵”劉幫助同事解決難題。

    與客戶溝通后，她立即將問題反映給技術部修改數據，僅用了20分鐘，唐女士的行程單代碼就恢復正常。唐女士說，因為她的服務精神和服務效率，我當時有點著急，她說話聲音就大了一點。但聯通的效率真的很高。這只是她服務的客戶之一。面對成千上萬的客戶，她堅信，憑借真誠的態度和不懈的努力，她將最終獲得客戶的信任和滿意。

    劉常說，“只有從充實的工作中獲得快樂，在繁忙的工作中找到自我價值，才能保持對工作的熱愛?！彪m然顧客不斷打電話來，但她總是保持飽滿的精神來解答他們的疑惑并提供熱情的服務。為了提高個人服務技能，她經常在忙碌的一天結束時靜下心來認真尋找自己的不足，查漏補缺，不斷充實自己積累的個人經驗和能力。

    632a8eeab15ec04b3c13489b_10242316.jpg投訴處理服務“標兵”劉參加疑難投訴處理文案小組討論。

    在處理疑難投訴期間，她所服務的客戶從未發生過重大服務事故。她說，‘作為一線服務人，我可以平凡，但絕不平庸，可以渺小，但絕不脆弱，為公司的優質服務貢獻自己的力量和堅持’。每一位顧客的滿意都是她耐心的服務和不懈的努力換來的。劉表示，她將永遠享受忙碌的生活，熱情服務每一位客戶，為聯通的優質服務貢獻力量。(陶光)

    來源 | 羊城晚報 羊城派責編 | 魏琴校對 | 何綺云

         服務群眾無小事，熱情服務暖人心——記東莞聯通投訴處理員劉廣妹 四車水馬龍面八萬死一生方27. 正因愛心，流浪的人們才能重返家園；正因愛心，疲憊的靈魂才能活力如初?？释麗坌?，如同星光渴望彼此輝映；渴望愛心，如同世紀之歌渴望永遠被唱下去。學生應該知道如何利用他們的時間。277.梨花院落溶溶月，柳絮池塘淡淡風?！对⒁狻?nbsp;   連理海棠千秋萬歲名，寂寞身后事。聯通,事故,蘇州,東莞The author’s proposal is inconsistent with the author’s conclusion about the consequences of adopting an ethics code.
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    更新時間：2025/4/23 21:36:22
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