在東莞，有這樣一群一線服務人員，他們經常背著沉重的設備，不分風雨，夜以繼日地在家里轉來轉去。爬樓梯、爬電線桿、裝設備是他們的日常工作。他們是東莞聯通的智能家居工程師，守護網絡質量的‘頭號軍人’，列月琴就是其中之一。

他周圍的人都叫他“謊言大師”。在處理客戶網絡方面，他細致耐心。無論客戶遇到什么問題，他都不厭其煩地去解決，給客戶最好最專業的解決方案！

拓展新客戶，留住老客戶，關鍵是用心服務。因此，列月琴為轄區老年客戶提供‘有溫度的服務’。例如，一位年長的客戶以前使用舊機器，不會使用智能手機。了解情況后，列月琴親自手把手地教客戶使用智能手機，貼心地指導老人跟上數字時代的步伐。手把手的耐心服務，面對面的友好溝通，點點滴滴的服務，讓客戶心里暖暖的。秦越把“100倍關懷，10分滿意”的初衷融入了自己的血液，用真誠的努力傳遞了“一切為了客戶”的聯通理念。

聯通智佳工程師李月琴在家安裝FTTR聯網。

‘用心服務，盡力而為’是獵月琴的服務宗旨。他總是以最真誠的服務對待每一位顧客。2022年8月15日晚上9點25分，他接到一個客戶打來的電話，報告殘疾?？蛻艏敝f，‘我是直播的，馬上要開播了，但是現在連不上網。秦越立即趕到現場。經現場檢查，客戶的交換機設備有問題。在幫助客戶處理故障時，他推薦了FTTR全光纖網絡方案?？蛻魧TTR方案非常感興趣，并表示直播結束后將升級網絡?？蛻舴浅８兄x李師傅理解他的迫切需求，并高度認可聯通的服務。

聯通智佳工程師李月琴正在檢測網絡故障。

只有真誠的努力，才會開花結果；只有用汗水和忠誠澆灌的花朵才會結出果實。經過勤勤懇懇的服務和不懈的努力，秦越在自己的區域內實現了零服務投訴，安裝維修服務滿意度全部滿分，沒有出現虛假收貨的情況。安裝、移動和維修均在規定時間內及時高效地完成，為寬帶發展做出了積極貢獻。

秦越，一個平凡崗位上的聯通人，堅守初心，努力工作，他的星不負路人。作為客戶家庭網絡的‘守護者’和聯通匠心服務的‘解讀者’，他始終堅持服務客戶的道路，在客戶和聯通之間搭建起信任的階梯。未來，他將繼續堅持以客戶感知為核心，不斷打造優質服務新口碑，助力聯通品牌閃耀，銳意進取，在行業內興風作浪。(陶光)

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