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| 標題 | 家電維修亂象：空調不制冷，維修要價 1000 元？ |
| 分類 | 熱點事件 |
| 內容 | 家電維修一直是消費者投訴的熱點之一，包括\'亂收費\'、\'維修質量難保證\'、\'旺季預約難\'、\'夸大故障\'、\'誘導維修\'。更換高價配件和耗材是山寨維修常見的殺客手段，部分山寨維修店故意夸大家電故障，過度維修。 家電維修行業的職業規范和誠信管理不盡如人意，主要是因為信息不對稱。對于消費者來說，家電維修涉及的‘知識盲區’很多，很多山寨維修店‘看人吃飯’，不請病假維修，小病大修，從中牟利。 互聯網家電維修平臺履行了事前審核義務，加大了對維修資質、維修等級等指標的審核力度，對配件費用、上門維修時長等進行明碼標價，保護消費者合法權益。 本報記者文 本報實習生周宇步 前段時間湖南長沙酷暑難耐，趙家卻‘屋漏偏逢連夜雨’，3354空調也沒法制冷。 隨后，趙從某互聯網平臺預約了維修人員。簡單檢查后，對方告訴她電路板有問題，要1000元才能修好。這個價格讓趙大吃一驚，因為‘市場上同類型的高配空調差不多要2000多元’。 經過一番討價還價，維修人員堅持要價800元，但后來她猶豫了一下，降到了600元。最終，雙方以550元達成交易。這段經歷讓趙覺得家電維修‘水分太大’，甚至一度懷疑自己遇到了山寨維修。 其實很多消費者都有過這種苦惱。 055-79000近日，記者梳理中消協歷年投訴數據發現，家電維修一直是消費者投訴的熱點之一，包括\'亂收費\'、\'維修質量難保證\'、\'旺季預約難\'、\'夸大故障\'、\'誘導維修\'等。 據多位受訪業內人士分析，對于消費者來說，家電維修涉及的‘知識盲區’很多，很多山寨維修店‘看人上菜’，在沒有病假維修、小病大修的情況下從中牟利。建議互聯網家電維修平臺履行事前審核義務，加強對維修資質、維修等級等指標的審核，同時明碼標價零配件費用和上門維修時長，保護消費者合法權益。 無病假，小病，大修 家用電器的頻繁維護 青島居民和趙有著相同的經歷。 不久前，羅蓉的洗衣機漏水了。她撥打了該品牌的售后電話，得知這臺洗衣機已經過了保修期，官方安排的維修人員要到第二天才可以上門服務。由于急需使用，羅蓉選擇了一家得分較高的維修公司，在一款家政App上下單。 很快，維修人員拿著檢測儀和扳手上門了。首先對方打開洗衣機的蓋子，用檢測儀檢查通電情況，然后給出報價：技術維修服務200元，保修50元，配件126元，檢測30元，上門服務60元，共計466元。 羅蓉認為這個價格無法接受，經過一番討論，對方同意不使用配件，可以從配件費中扣除。再次討價還價后，對方同意扣除檢測費和保修費，但后期出現任何問題都不負責，最終維修費用165元。 在正式維修的時候，對方只是用扳手擰了一下排水管，并告訴羅蓉已經‘修好’了。 第二天，當羅蓉再次使用洗衣機時，她發現她不能抽水了。她打電話給維修人員，被告知她需要重新訂購維修服務，因為她沒有支付保修費用，可能是進水泵有問題 另外，隨意添加各種試劑，增加維護成本；低價吸引消費者，制造消費陷阱；旺季預約難，維修質量難以保證。也是很多消費者在接受記者采訪時吐槽的家電維修亂象。 北京居民張成告訴記者，有一次，他家的空調需要加制冷劑，維修費100元。但是維修人員用鞋刷在外面的機器上刷了幾下，就收取了50元的清潔費。我已經拒絕清洗了，他還需要操作，也沒有按照清洗操作流程操作。\' 記者在一個以‘空調維修’為關鍵詞的第三方投訴平臺上搜索后發現，共有4300多條投訴，涉及‘隨意報價、不開發票’、‘亂收費、誘導線下支付’、‘反復維修仍未能解決問題’。 “正規軍”正在萎縮。 山寨維修野蠻擴張 家電維修和客戶宰客一直存在。楊康，湖南邵陽人，是家電維修行業的‘圈子人’，對這個行業比較了解。 據楊康介紹，維修工工資低，太便宜的維修費和服務費滿足不了他們的生活需求，部分維修費還要上交公司。所以維修工上門后，能忽悠就忽悠，能多收錢就多收錢。此外，家電維修專業性強，普通消費者很難看出端倪，這也給了維修人員和公司很大的做事空間。 空調氟化是亂收費的常用伎倆。真正需要加氟的空調很少，不制冷的原因大多是空調管道堵塞。另外，用小刷子刷外機也成了收取清潔費的借口。楊康說。 他提醒，目前市場上一些家電維修亂象，多是山寨維修或外包第三方公司造成的。品牌的官方售后維修一般都有相對規范的收費標準，維修質量和責任也可以追溯。但是，隨著房租和運營成本的增加，家電維修的‘正規軍’正在萎縮。 有些家電品牌在一個市轄區可能只有一兩個正規的售后服務點，人力有限，沒有配送，消費者等待時間長。但山寨維修數量龐大，在互聯網平臺上分布廣、宣傳廣，覆蓋面積大，部分山寨維修偽造正規售后服務合同。楊康說。 記者隨機采訪了北京、長沙等地的10多位消費者，發現很多人在下單維修前，并沒有花時間去了解自己預約的維修店是否正規。平時他們通過互聯網平臺找到小區附近的維修電話或者維修店。 在北京朝陽區，記者近日走訪了多家路邊維修店，了解到這些店的維修人員普遍經過了7天到3個月的培訓，能夠解決一些常見的家電問題。如果他們上門維修遇到疑難問題，通常會選擇避重就輕，推薦消費者使用價格較高的配件或耗材，聲稱‘換了配件，性能自然會變好’。 這類維修人員已經成為維修行業不可或缺的一部分。因為沒有專門的機構和人員來管理，自然會出現惡意競爭和生存混亂。家電行業分析師張說。 在他看來，家電維修行業的職業規范和誠信管理都不盡如人意，一些服務商故意誤導和欺騙消費者的主要原因在于信息不對稱。一般家用電器的故障問題不大，可能只是某個地方的小故障，但普通消費者不知道家用電器的工作原理，一定要去找有專業設備和知識的維修人員答疑解惑，進行維修。\' 誠實的維修人員會說實話，對癥下藥等等 為規范家電維修市場，2012年生效的《法治日報》明確規定，家電維修經營者應當在其經營場所的顯著位置懸掛營業執照，明示服務項目和家電配件的收費標準、質量規格、保修期和投訴電話。 很多業內人士提出，很多品牌在官網公布的維修點都是明碼標價的某個電器公司，但實際上這些售后點的規模和實力參差不齊?，F在大部分都是在線維修，一般維修商的信息都會在一些互聯網平臺的搜索結果中列出來整理。這些信息有些是真的，有些是假的，連‘李鬼’都冒充正規單位，還有根本沒有維修資質的‘黑商家’。 記者注意到，針對消費者所詬病的山寨維修亂象，近期多個地方和行業協會出臺新規，對家電維修提出新要求。例如，上海電子產品維修服務行業協會鼓勵行業企業互換服務人員和通用零配件，在炎熱夏季保證服務響應時間保持在48小時以內，要求持有統一上門服務證的維修人員憑證上門，出示證件服務；各服務企業必須明示收費標準，不得隨意提高收費標準；所有制造商的服務熱線應采取有效措施，確保服務響應。 在家電行業分析師劉步塵看來，治理家電維修亂象需要與時俱進。鑒于線上維修的地位越來越高，互聯網家電維修平臺必須履行事前審核的義務，比如維修廠家是否具備資質，維修水平是否達標等。所以給消費者造成損失的，平臺應該承擔損害賠償責任。 對于部分家電維修商僅憑經驗缺乏專業知識，尤其是過高的維修價格缺乏標準的現象，張建議，廠家應加強對指定維修點的監管，加強實力，創新售后服務方式，如建立直營的‘快修快賠點’等等。此外，商家要對上門維修的零配件價格、各種服務費、服務期限等進行明碼標價，并進行網上公示。消費者咨詢時，可以清楚地知道上門服務需要多長時間，更換哪些零件需要多少錢。 維修人員的維修過程應全程跟蹤記錄。維修人員到消費者家中維修。零件到底換沒換？問題解決了嗎？維護過程被篡改了嗎？對于這些問題，普通消費者很難察覺，一般只有專業人士才能看出來。還規定維修人員不要單獨收費，平臺和維修機構統一收費比較好?？梢詾榇嗽O立一些獎懲機制。張對說道。 從監管的角度，劉步塵呼吁，政府部門作為市場監管的主體，應該對長期以來治標不治本的家電維修服務行業進行更多的突擊檢查。在此基礎上，通過建立規章制度，充分發揮行業協會的作用，逐步完善行業標準，提高維修行業的準入門檻；也可以在各方的幫助下實現共同治理和相互監督。比如，家電維修協會可以通過團結、教育和培訓，監督維修者自覺遵守法律法規，從而提供讓消費者滿意的服務。 消費者在日常生活中還是要擦亮眼睛，貨比三家。最好選擇線下門店，信譽好，監管措施嚴格的大型家電維修平臺，防患于未然。劉步塵說。來源法制日報記者文實習生周雨布 文章的電子鏈接： 調查家電維修亂象：空調是 家電維修亂象：空調不制冷，維修要價 1000 元？怒發沖想得厲害（浮想聯翩一字千金）冠30. 缺陷有時可以成就另一種美麗。一只漏水的木桶是不完美的，每次打水，都會因為它的缺陷而灑下一半的水?？墒遣唤浺忾g，那些灑下的水卻成了小花們的生命之泉。就是這些漏下的水澆灌出人們腳下的一片芬芳。不錯，缺陷并非永遠都是不好的，也許不經意間就造就了另一種美麗。孩子們都有很大的潛能，而父母卻沒有意識到這一點。75.生于憂患，死于安樂。 三年枕上吳中路，遣黃犬，隨君去。若到松江呼小渡，莫驚鴛鷺，四橋盡是、老子經行處。閑依農圃鄰，偶似山林客?；ヂ摼W,楊康,收費標準,培訓,長沙16、As heroes think, so thought Bruce. |
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